O que são ORKs e KPIs

Os ORKs (Objetivos Resultados Chave) e KPIs (Key Performance Indicators) são duas ferramentas utilizadas para medir o desempenho de uma empresa e ajudar a alcançar objetivos estratégicos.

Os ORKs são metas específicas estabelecidas para um determinado período de tempo. Eles ajudam a garantir que todos na empresa estejam trabalhando em direção a um objetivo comum e mensurável. Os ORKs devem ser definidos com clareza e ter uma data de conclusão realista.

O mapa mental a seguir mostra em detalhes os que são os OKRs e quais suas finalidades: 1) Definir metas e progresso; 2) Alinhar objetivos estratégicos da organização; 3) Criar foco e motivação para o time e 4) Acelerar resultados através de feedbacks constantes.

Aqui estão alguns exemplos de ORKs que podem ser aplicados aos times de marketing e vendas:

Marketing:

Aumentar a geração de leads em 50% até o final do trimestre
Aumentar as visitas ao site em 30% até o final do ano
Aumentar o engajamento nas redes sociais em 25% até o final do mês

Vendas:

Aumentar as vendas em 20% até o final do trimestre
Reduzir o ciclo de vendas em 50% até o final do ano
Aumentar a taxa de conversão em 15% até o final do mês

Esses ORKs devem ser específicos para cada equipe e alinhados com os objetivos estratégicos da empresa. Além disso, eles devem ser mensuráveis e ter uma data de conclusão realista para garantir que a equipe possa acompanhar o progresso e fazer ajustes ao longo do tempo.

Já os KPIs são métricas usadas para medir o progresso em direção aos ORKs. Eles são normalmente usados para avaliar o desempenho de uma empresa em áreas como vendas, marketing, atendimento ao cliente e finanças. Os KPIs devem ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e ter um prazo definido, as chamadas metas SMARTS.

Essas metas SMARTS são um método para definição de metas que atendam a cinco critérios: Específicas, Mensuráveis, Alcançáveis, Relevantes e com um prazo definido. O objetivo é criar metas que sejam claras e alcançáveis, com um prazo definido para conclusão e que estejam alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa. Além disso, elas devem ser mensuráveis para que possam ser avaliadas e ajustadas ao longo do tempo.

Segue abaixo alguns exemplos de indicadores usando metas SMARTS:

Específicas: Aumentar a taxa de conversão dos visitantes do site em compradores em 10% até o final do trimestre.
Mensuráveis: Aumentar a receita mensal em 15% até o final do ano fiscal.
Alcançáveis: Reduzir o tempo médio de resposta do suporte em 30 segundos até o final do trimestre.
Relevantes: Aumentar o engajamento nas redes sociais em 20% até o final do mês para melhorar o reconhecimento da marca.
Temporais: Atingir uma taxa de satisfação do cliente de 90% até o final do ano fiscal.

Lembre-se que os indicadores SMARTS devem ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e ter um prazo definido para garantir que possam ser avaliados e ajustados ao longo do tempo. Além disso, eles devem estar alinhados com os objetivos estratégicos da empresa.

O KPI Institute é uma organização que oferece serviços de consultoria, treinamento e pesquisa em torno de indicadores-chave de desempenho (KPIs). Eles ajudam empresas a medir e gerenciar seu desempenho usando KPIs, e também oferecem treinamento e certificação em KPIs para profissionais que desejam aprimorar suas habilidades nessa área. Além disso, eles realizam pesquisas e publicam relatórios sobre tendências e melhores práticas relacionadas a KPIs. A imagem inserida no documento original é um infográfico produzido pelo KPI Institute para fins de treinamento.

Ao estabelecer ORKs e KPIs claros e realistas, as empresas podem monitorar seu desempenho e identificar áreas que precisam de melhoria. Isso ajuda a garantir que a empresa esteja no caminho certo para alcançar seus objetivos estratégicos e pode fornecer insights valiosos para tomadas de decisão futuras. Para se estabelecer os OKRs pode-se utilizar um CANVAS.

Um CANVAS é uma ferramenta utilizada por empreendedores para planejar e visualizar o modelo de negócios de uma empresa. Ele é composto por nove blocos que representam os principais elementos de um negócio, como proposta de valor, segmentos de clientes, canais de distribuição, estrutura de custos e fontes de receita. Ao preencher cada bloco com informações relevantes, os empreendedores podem entender melhor como todas as partes do negócio se relacionam e como podem ser otimizadas para alcançar o sucesso. O CANVAS é uma ferramenta visual e colaborativa que pode ajudar os empreendedores a testar e validar suas ideias de negócio antes de investir tempo e dinheiro em sua implementação.

Este CANVAS abaixo é específico sobre os OKRs ele foi criado pela Gary FOX & CO e ajuda as empresas a definirem seus indicadores por meio de um brainstorming orientado por um facilitador.

Existem várias soluções de software disponíveis para implementar OKRs, incluindo:

[Asana] (https://asana.com/use-cases/okrs)
[Weekdone] (https://weekdone.com/)
[Perdoo] (https://www.perdoo.com/)
[Workboard] (https://www.workboard.com/)
[Koan] (https://www.koan.co/)
[Profit.co] (https://www.profit.co/okr-software/)
[Gtmhub] (https://gtmhub.com/)

Essas ferramentas podem ajudar as empresas a definir, acompanhar e medir seus OKRs, fornecendo visibilidade sobre o progresso e o alinhamento entre equipes e departamentos.

Em resumo, ORKs e KPIs são ferramentas importantes para medir o desempenho de uma empresa e alcançar objetivos estratégicos. Eles devem ser definidos com clareza e realismo para garantir que sejam alcançáveis e relevantes para a empresa.